PDS 전문 솔루션
Preview / Progressive / Predictive Dialing을 제공하는 아웃바운드 전용 시스템입니다.
Solution
PDS Solution
Predictive Dialing System
강력한 Voice/Signal Detection으로 유효전화를 선별해 아웃바운드 실적을 극대화합니다.
Features
PDS 특징
상담원 상태에 맞춰 미리 전화를 걸고, 부재·결번·안내멘트를 걸러 실제 고객만 연결합니다.
Voice / Signal Detection
인식률 95% 이상. 부재중, 무응답, 통화중, 결번은 상담원과 통화를 원천 차단합니다.
Session Recording
Media Server에서 직접 녹취해 녹취 유실을 원천 차단합니다.
고객시스템 연동
스크린 팝업으로 내부 업무 시스템과 연결합니다.
DB 업로드 · 상담원 배분
엑셀·캠페인으로 고객번호를 올리고 상담원에게 배분·회수합니다.
업무별 CID · 화면
프로젝트별 발신번호와 상담 화면을 지정해 송출합니다.
업무 지원
채권추심, 리서치, CSI, 서비스 모니터링 등 아웃바운드 업무를 지원합니다.
통합 모니터링
인바운드와 같은 품질로 상담원 모니터링과 통계를 제공합니다.
