한국과 중국 등에서는 CTI 솔루션을 별도로 도입을 한 Contact Center가 많습니다. 국내에서는 대표적으로 Genesys CTI와 NEXUSCUBE CTI를 사용하고 있으며 Alcatel-Lucent는 RSI를 통하여 CTI 들과 연동 합니다.
또한 CTI 제품의 장애시에는 Alcatel-Lucnet의 CCD에 의해서 호 라우팅을 백업 합니다. 이는 어떤 열악한 상황에서도 최선의 서비스를 하기위한 Alcatel-Lucent의 별도 서비스 입니다.